Assistente de Customer Success

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Há duas décadas, a Metrum tem se destacado em fornecer soluções completas para o Mercado de Energia Elétrica. Nosso time é formado por pessoas apaixonadas, colaborativas e que acreditam no trabalho #carregadodeenergia, com foco em autonomia e responsabilidade!

Com tanto comprometimento, continuamos crescendo e expandindo. Agora, estamos em busca de novos talentos para integrar essa jornada de sucesso.

Vaga: Assistente de Customer Success

Se você busca um ambiente ágil, desafiador e com oportunidades de desenvolvimento, essa é a sua chance!

Principais Atividades:

·        Apoiar o onboarding de novos clientes e garantir que se sintam acolhidos desde o primeiro contato.

·        Acompanhar o uso e engajamento da base de clientes, identificando oportunidades de melhoria ou risco.

·        Realizar contatos de acompanhamento, enviar materiais educativos e manter a comunicação proativa.

·        Auxiliar na coleta de feedback e análise de indicadores de satisfação.

·        Registrar interações e atualizações em ferramentas de CRM.

·        Trabalhar em parceria com os times de Suporte, Vendas e Produto para garantir a melhor experiência possível.

Requisitos:

·        Boa comunicação oral e escrita.

·        Organização e atenção aos detalhes.

·        Facilidade com ferramentas digitais (CRM, planilhas, plataformas de atendimento).

·        Vontade de aprender e crescer na área de Customer Success.

·        Ensino médio completo (ou cursando superior em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou afins).

Diferenciais:

·        Experiência anterior com atendimento ao cliente ou CS.

·        Conhecimento em ferramentas como RD Station, Zendesk, HubSpot ou similares.

·        Noções básicas de métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Retenção).

BENEFÍCIOS

Temos vários restaurantes na região e almoço é garantido pelo Vale Refeição. E após o almoço pode descansar e aproveitar na nossa área de jogos.

Vale Mobilidade: com ele, você pode transferir o valor para combustível ou vale transporte, de acordo com sua necessidade.

A Metrum se preocupa com a sua saúde do colaborador, por isso oferecemos Plano de Saúde coparticipativo, mas sem mensalidade. E não podemos esquecer do Plano Odontológico e do Seguro de Vida em grupo.

O Gympass complementa nossa preocupação com a saúde dos colaboradores, oferecendo acesso a academias e atividades físicas em diversas localidades, promovendo bem-estar e qualidade de vida

Oferecemos um Cartão Farmácia, que pode ser usado nas principais drogarias e o valor é descontado na folha de pagamento.

Quer fazer um curso superior ou encarar uma pós-graduação? A Metrum tem parceria com faculdades presenciais e digitais, oferecendo descontos para os colaboradores e dependentes. Além da possibilidade de Bolsas de Estudo.

Na Metrum acreditamos que o colaborador está no pilar da construção de uma boa empresa, por isso anualmente tem uma Premiação financeira de acordo com o desenvolvimento.

Ter corpo e mente descansados é importante, temos parceria com o SESC-MG que oferece lazer e cuidados com a saúde.

Venha fazer parte do Time Metrum!